Chính sách bảo hành và đổi trả tại PCCC Thành Phố Mới như sau:

I. Chính sách nhận và kiểm tra hàng

– Khách hàng nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản.

– Hàng hóa không đúng quy cách & chủng loại theo như đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối thanh toán trong vòng 7 ngày tính từ thời gian nhận hàng.

II. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

– Bảo hành sản phẩm khắc phục nếu lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do phía nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày giao hàng và dán tem bảo hành.

– Sản phẩm được bảo hành khi có đầy đủ thông tin người mua, tem, nhãn mác sản phẩm.

2. Không đủ điều kiện bảo hành

– Sản phẩm không thể xác minh nguồn gốc là mua tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Thành Phố Mới, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

– Sản phẩm đã quá hạn bảo hành được ghi trên phiếu (tem, nhãn mác).

– Sản phẩm có dấu hiệu hỏng hóc, bong tróc, móp méo, đứt vỡ, ẩm ướt,… Do các điều kiện tự nhiên và con người mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hại do chuột, côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.

– Tự ý tháo, sửa chữa bởi những cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền của chúng tôi.

– Trong trường hợp sản phẩm đã quá hạn bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.

3. Địa điểm bảo hành

– Sản phẩm được bảo hành từ 6 tháng – 36 tháng (tùy theo sản phẩm) kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn mua hàng tại trụ sở Công ty.

– Địa chỉ: Số 09, Đường Số 7B, Khu 03, P. Hoà Phú, Tp. Thủ Dầu Một, Bình Dương và các đại lý của PCCC Thành Phố Mới trên toàn quốc.

III. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi không thể khắc phục được (lỗi của nhà sản xuất).

– Sản phẩm khác với sự tư vấn của nhân viên bán hàng.

– Hàng bị thiếu, không đủ số lượng như trong đơn hàng.

– Hàng không đúng mẫu mã, chủng loại như khách hàng đã đặt ban đầu.

2.Chi phí đổi trả hàng

– Chi phí đổi trả hàng trong trường hợp “sản phẩm không bị lỗi”  sẽ theo thỏa thuận giữa 2 bên.

– Chi phí đổi trả hàng trong trường hợp “sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất” là miễn phí không phát sinh hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không báo trước.

– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng không vận hành đúng theo hướng dẫn.

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi trả.

– Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hoá vì trầy xước, móp méo,… Sau khi đã kiểm tra sản phẩm và ký nhận bàn giao hàng.

4. Điều kiện áp dụng

– Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng.

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.

– Sản phẩm được xác định lỗi bởi kỹ thuật của chúng tôi hoặc đến từ nhà sản xuất.

5. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với phòng Kinh doanh chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0274 222 5555 – 0988 488 818 và thông báo chi tiết tình trạng của sản phẩm, lý do đổi, trả hàng.

– Sau khi nhận lại hàng chúng tôi sẽ xác định lại tình trạng, kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi, trả hay không (còn nguyên ven, chưa bóc tem của nhà sản xuất).

– Khi đã xác định được tình trạng hàng hóa do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của chúng tôi và nhà sản xuất.

– Thủ tục đổi trả hàng hoá được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.